The Loyalty Paradox
Foi publicado no número de Setembro/Outubro de 2005,
da revista Marketing Management, o artigo “The Loyalty Paradox” da
autoria do Prof. Don E.Schultz, da Medill Scholl of Journalism
da Northwestern University, nos EUA, que vivamente recomendamos.
Na opinião do autor, todas as
empresas se esforçam para que
os clientes das suas marcas lhes sejam
fiéis. Mas sendo a lealdade à marca
um processo recíproco em que o
comprador e a empresa têm benefícios
aceitáveis, torna-se necessário
manter esta relação sempre
equilibrada.
Quando esta relação se
desequilibra, uma das duas partes desfaz
a relação.
Será que as empresas são
sempre leais para com os seus clientes?
Neste artigo o autor mostra-nos que não.
|
